প্রবাসী অধ্যুষিত সিলেট অঞ্চলের কয়েক লাখ মানুষ বিশ্বের বিভিন্ন দেশে বাস করছেন। এসব প্রবাসীর সমস্যার কথা শুনতে গত মাসে একটি হটলাইন সার্ভিস নাম্বার চালু করে জেলা পুলিশ। মাসখানেকের মধ্যে এ হটলাইনে প্রবাসীদের অভিযোগের পাহাড় জমতে শুরু করেছে।
পুলিশ সূত্রে জানা গেছে, সেপ্টেম্বরে এ হটলাইনে প্রায় দেড়শ অভিযোগ জমা হয়। এগুলো নিয়ে কাজ করছে পুলিশ।
সিলেট জেলার নতুন পুলিশ সুপার হিসেবে যোগদানের পর আব্দুল্লাহ আল মামুনের উদ্যোগে এ হটলাইন চালু করা হয়। হটলাইন নাম্বারটি হচ্ছে ০১৩২০-১১৭৯৭৯। প্রবাসী কল্যাণ ডেস্কের আওতায় দিন-রাত চব্বিশ ঘণ্টাই এ নাম্বারে সেবা দেওয়া হচ্ছে। নারী পুলিশ সদস্যরা প্রবাসীকল্যাণ ডেস্কে ৮ ঘণ্টার শিফটে দায়িত্ব পালন করেন।
সিলেটে যোগদানের পর সাংবাদিকদের সঙ্গে মতবিনিময় সভায় পুলিশ সুপার মামুন বলেছিলেন, এ অঞ্চলের বহু মানুষ যুক্তরাজ্য ও যুক্তরাষ্ট্রসহ বিশ্বের বিভিন্ন দেশে বসবাস করেন। দেশে জায়গা-জমিসহ নানা জটিলতার মুখোমুখি হতে হয়। এসব সমস্যার কারণে আত্মীয়-স্বজন থেকে শুরু করে বিভিন্ন মানুষের মাধ্যমে হয়রানির শিকার হন। কিন্তু তারা সুনির্দিষ্টভাবে তাদের অভিযোগ অনুযোগের কথা জানানোর সুযোগ পান না। তাদের সুবিধার্থে প্রবাসীকল্যাণ ডেস্কে হটলাইন নাম্বার খোলা হয়েছে। এ নাম্বারে হোয়াটসঅ্যাপ, ভাইবার রয়েছে। রাত-দিন যেকোনো সময় তারা পুলিশের সেবা নিতে পারবেন। প্রবাসে থাকা এ অঞ্চলের মানুষ আঞ্চলিক ভাষায় কথা বলতে স্বাচ্ছন্দবোধ করেন। সে জন্য সিলেটের ভাষা বলতে পারেন, বুঝতে পারেন, এমন নারী পুলিশ সদস্যরা হেল্প ডেস্কে হটলাইনে দায়িত্ব পালন করবেন।
জেলা পুলিশ জানিয়েছে, হটলাইন চালুর পর প্রবাসীদের কাছ থেকে ব্যাপক সাড়া পাওয়া যাচ্ছে। প্রায় প্রতিদিনই কোনো না কোনো প্রবাসীর কল আসছে, তারা তাদের সমস্যার কথা জানাচ্ছেন। সে অনুসারে সমাধানের চেষ্টা করছে পুলিশ। সেপ্টেম্বরে হটলাইনে ১৪৩টি অভিযোগ জমা হয়। এর মধ্যে ৫০টির মতো অভিযোগের সমাধান করেছে পুলিশ।
এ প্রসঙ্গে পুলিশ সুপার আব্দুল্লাহ আল মামুন বলেন, গত সেপ্টেম্বর মাসে আমরা ১৪৩টি ফোন কল পেয়েছি, যার মধ্যে ৫০টি সমাধান হয়েছে এবং বাকিগুলো প্রক্রিয়াধীন।
